Возврат товара

Мы хотим, чтобы покупка в «Травомагии» приносила только приятные впечатления. Если с заказом возникла проблема, напишите нам — мы обязательно разберёмся в ситуации.
 

Если товар оказался ненадлежащего качества

Если Вы обнаружили недостаток товара, повреждение или несоответствие заказу, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.
Для рассмотрения обращения могут понадобиться:
номер заказа;
наименование товара;
описание проблемы;
фотографии товара и упаковки;
контактные данные для связи.
Требования покупателя в отношении товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
 

Если Вы хотите отказаться от качественного товара

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Возврат осуществляется способом, который позволяет Продавцу проверить состояние товара при его получении.
При возврате качественного товара необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства, а также учитывать иные требования, установленные законодательством.
Расходы и риски, связанные с возвратом качественного товара, определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Публичной оферты.
 

Важно для товаров ручной работы и натуральных материалов

Многие товары «Травомагии» изготавливаются вручную и содержат натуральные травы, сухоцветы, растительное сырьё, воск и другие природные материалы.
Незначительные различия в цвете, форме, размере, плотности, аромате, расположении трав и других природных материалов, обусловленные натуральным происхождением сырья или ручной работой, сами по себе не являются недостатком товара, если товар соответствует заявленным характеристикам.
Подробная информация о каждом товаре указана в его карточке на сайте.
 

Как оформить обращение

Для оформления возврата или обращения по качеству напишите нам на:
E-mail: travomagiya@mail.ru
В письме желательно указать номер заказа, наименование товара и подробно описать ситуацию.
Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.
Подробные условия отказа от товара, возврата денежных средств и предъявления требований в отношении товара ненадлежащего качества содержатся в Публичной оферте и применимом законодательстве Российской Федерации.